胖东来10万元奖励投诉能治好大公司病吗
大公司,胖东如果业务还与食品相关,奖励更是投诉黄冈市某某环保机械设备维修网点坐在火山口上,企业经营风险急剧放大。公司
6月27日,胖东网红企业胖东来商贸集团(下称胖东来)发布公告,奖励就顾客对新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的投诉投诉进行了调查,确认被投诉的公司商户食材加工点卫生标准差,不符合标准,胖东对于投诉的奖励顾客,胖东来奖励顾客10万元现金奖励,投诉黄冈市某某环保机械设备维修网点并赔偿相关顾客每人1000元,公司合计赔偿款883.3万元。胖东
互联网上对胖东来的奖励举动赞不绝口,有些网友说近900万的投诉赔偿比打广告的效果还好。
在笔者看来,胖东来慷慨赔偿顾客,大额奖励投诉者,一个目的是为了治理大公司病。
胖东来已经是一家大公司,资料显示,胖东来在河南许昌、新乡两地已经有10余家门店,员工总数超过1万人(自营和非自营员工)。
上万人的企业,从上到下要实现整齐划一、令行禁止,持续不断提供高标准、高质量的服务和产品,没有几家公司可以拍胸脯说一定做得到。
大公司,如果业务还与食品相关,更是坐在火山口上,企业经营风险急剧放大。胖东来的一些门店设有美食城,有些还自制熟食,加工海鲜。这些食品业务,原材料来源是否可靠,农药残留物等是否达标,加工环境是否卫生,储藏保管是否适宜,存在大量的风险点,需要公司上下严格遵守操作流程,不能偷懒,不能睁一只眼闭一只眼,稍有不慎就可能出事。同在河南的著名企业双汇就因为瘦肉精事件翻车,跨国连锁品牌麦当劳也因为食品安全事件被曝光。
胖东来不缺规章制度,它有《胖东来餐饮审厂标准》,包含原材料采购管理、商品质量管理、厂区环境管理等,但是在此次新乡胖东来事件中,相关员工在多个环节都出现了问题,对商户的监管出现了盲区和漏洞,没有给顾客及时有效的反馈,也没有按照流程上报公司。
胖东来上世纪九十年代创立,创始人于东来在企业经营上独辟蹊径,对顾客特别好,对员工也特别好,给员工超出当地平均水平的薪酬,给管理干部配豪华车,鼓励员工休假,让员工得到充分的尊重;如果每个人都把自己当成企业的主人,一荣俱荣,一损俱损,无疑能在相当程度上克服大公司病,让员工发自内心为顾客提供一流的产品和服务。
胖东来的不少门店经营商品超过2万种,既有实物形式的商品,也有无形的服务,涉及纷繁复杂的各个专业领域,长年累月,总有员工会懈怠,会投机取巧,仅靠员工自觉自愿,企业经营还是会出问题。
企业要发展壮大,必须有人来挑刺,问题发现得越早越好;胖东来有上万名员工,可以自查自纠,但是还会有漏洞,而胖东来服务的顾客数量远远超过员工数量,顾客能够发现的问题与漏洞要多得多,这些问题和漏洞如果能及时得到解决,收益与10万元奖励相比,一般人都能算得清。
胖东来此次掏出10万元奖励投诉的顾客,可以起到“千金买马骨”的效果。如果有越来越多的顾客把胖东来当成自己人,像胖东来的编外员工一样积极建言献策,内部激励与外部约束共同发力,胖东来不但可以走出许昌和新乡,走出河南,还可以向全国市场扩展,成为更有作为的大公司。
(责任编辑:娱乐)
-
原标题:“九一八”事变爆发93周年:铭记历史、勿忘国耻、珍爱和平) “九一八”事变爆发93周年 来源:视频综合) 央视网消息:9月18日是“九一八”事变 ...[详细]
-
预防运动猝死,健康教育先行2024-07-04 09:59:44 来源:北京日报 作者:刘阳禾 ...[详细]
-
阅读,是教师精神成长的养料,是拨开实践迷雾的有效途径。高质量阅读需要长时间沉潜,暑假恰好提供了这样的时间。读万卷书,行万里路,在外出放松身体的同时,也别忘了及时给精神充能。本期我们邀请10位老师列出他 ...[详细]
-
TTS新传评论赏析:西安交大优秀毕业生争议,到底在吵什么啊??
@TuTouSuo™️*小红书账号:秃头研究所新传考研/秃头研究所Monsters*如果你想从现在就开始练习「新闻评论」,欢迎和秃头所一起阅读主流媒体的热点事件新闻评论:理解论点、剖析结构、划出金句、 ...[详细] -
【致敬!#飞行员说从歼20看宝岛太难忘#】董珺是歼-20首批飞行员,他始终忘不了,驾驶歼-20战机看到宝岛的情景。“我们就像天空中的‘头雁’,把翅膀练硬了,为的是带领‘雁群’飞向更广袤的天空!”@ ...[详细]
-
原标题:city不city!上半年入境外国人同比增长152.7%) ...[详细]
-
唐尚珺,这位来自广西上思山村的青年,自2009年起,年年不落地踏上了高考的征途,至今已历经了16个高考季。尽管多次手握名校的录取通知书,他却总是选择放弃,毅然决然地回到复读的书桌前。这份执着,宛如刘邦 ...[详细]
-
宁夏公布提前批投档分数线,北大清华最低投档分是多少?了解一下
高校招生录取批次,包括本科提前批、本科一批、本科二批、专科一批、专科二批、征集志愿等。在所有的录取批次中,提前批院校的投档分数线,常常被视为高校投档分数线的“风向标”,引起各方的关注。2024年高考, ...[详细] -
当地时间9月15日,约旦首相哈苏奈向约旦国王阿卜杜拉二世提交辞呈。总台记者 朱云翔) 此前报道:约旦国民议会选举初步结果公布 伊斯兰行动阵线党席位领先央视新闻) 当地时间9月11日,约旦第20 ...[详细]
-
高温高湿的七月八月切记科学运动2024-07-03 10:48:06 来源:羊城晚报 作者:刘阳禾 ...[详细]